Продолжение статей про тренды, которые можно использовать в российском ритейле: «20 трендов для российского ритейла (часть 1)» и «20 трендов для российского ритейла (часть 2)».

В статье изложены тренды развития ритейла на основе уже реализованных проектов в России или в мире, а также успешных инвестиционных проектов по результатам 2020 года.

21. Персонализированный маркетинг

Персонализированный маркетинг позволяет ритейлерам быть привлекательными для потребителя в эпоху огромного товарного предложения. В основе – сбор данных о потребителях в режиме реального времени.

Например, компания Retail rocket (сеть международных офисов), которая предлагает платформу для сегментации потребителей на основе умной модели, создает индивидуальные маркетинговые стратегии.

22. Автоматизация операционных процессов

Прогнозирование объема и ассортимента закупок, автоматизированное ценообразование и т.п.

Использование опыта O2O-ритейла. Ассортимент первого офлайн-магазина компании TMALL (Китай) был сформирован с использованием предиктивной аналитики потребительских предпочтений в радиусе 3 км от магазина.

23. Омниканальное управление данными

Позволяет оптимизировать ресурсы, коммуникационную стратегию и пр. в различных каналах продаж.

ALKEMICS (Франция) - платформа для сбора и управления данными, полученными из всех каналов продаж.

24. Продукт как услуга

Персонализированные рекомендательные системы на основе ИИ, предоставляемые вместе с продуктами.

Компания Atolla (США) предлагает домашний набор тестов для кожи и аналитическую ИИ-систему, которые позволяют создавать индивидуальные сыворотки для клиентов.

Известная российским потребителям «Азбука вкуса» заключила партнерство с технологическим холдингом Biolink Tech LTD (Великобритания) для развития стартапа в сфере Digital Health, создающего систему персонализации питания на основе анализов крови с возможностью покупки и доставки продуктов в один клик.

Система Biolink Tech LTD позволяет заказывать прием анализов крови с выездом специалиста на дом, на основе результатов анализов пользователь получит персональные рекомендации по питанию и формированию привычек.

Нейросеть системы Biolink Tech LTD обучена распознавать результаты анализов и формировать на их основе рекомендации, при этом финальное заключение подтверждает и подписывает врач-биохимик.

25. Голосовые помощники и рекомендательные сервисы

Сервисы, которые помогают осуществлять пользователю навигацию во время покупки на сайте.

Голосовой помощник Яндекса Алиса используется рядом крупных российских ритейлеров, например «Утконос», для навигации покупателя по сайту.

«Китай регламентирует работу рекомендательных сервисов, используемых Alibaba, ByteDance и Tencent».

26. AR- / VR-технологии для потребителей

Возможность увидеть товар в объемном виде (в формате 3D), увеличивает конверсию покупки на 250%, а с использованием технологии дополненной реальности – на 65%.

Сервис 3D-планировки и дизайна квартир, приобретен IKEA в апреле 2020 года.

27. AR- / VR-технологии для обучения продавцов

X5 Retail Group приняла решение о масштабировании пилота по обучению персонала с помощью технологии виртуальной реальности (VR) на все супермаркеты сети «Перекресток».

Технология помогает дистанционно обучить сотрудников сети любым функциям и навыкам — от грамотного диалога с покупателем до управления складом.

28. Live-streaming

Live-streaming платформы, на которых продавцы могут лично презентовать свои товары и рассказать о своей компании. По прогнозам Bloomberg и Coresight, объем продаж в live-streaming сессиях в мире увеличится в 2 раза в 2020 году (до $120 млн).

В октябре 2020 года Ozon запустил функцию life-streaming для продавцов. Пользователю Ozon достаточно нажать кнопку «Звонок» на карточке товара, и специалист магазина в режиме реального времени покажет товар, ответит на вопросы, поможет подобрать размер и модель, а также проинформирует о сопутствующих товарах.

Кроме того, в онлайн-режиме помогут наглядно продемонстрировать процесс использования товара, помочь его собрать и установить.

Сеть «Эльдорадо» начала вести виртуальные консультации клиентов. Специалисты контактного центра «Эльдорадо» в режиме 24/7 могут реагировать на вопросы покупателей и оказывать персонализированную поддержку.

29. FinTech в ритейле

Развитие интегрированных финансовых инструментов, позволяющих оплачивать покупки в любом канале продаж, в том осуществлять трансграничные платежи.

Платформа трансграничных платежей Checkout.com (Великобритания), привлекла $380 млн инвестиций по состоянию на июнь 2020 года.

30. Торговля в социальных сетях

Ритейлеры начинают использовать социальные сети для продажи своих товаров, некоторые крупные социальные сети создают собственные маркетплейсы.

  • Whatsapp Business добавил кнопку «Магазин» для просмотра товаров по всему миру;
  • Вконтакте разработал маркетплейс для AlieExpress на платформе VK Mini Apps;
  • Facebook открыл сервис Shop;
  • Shopify интегрируется в TikTok.
31. «Умные полки»

«Умные полки» позволяют настроить автоматическое обновление ценников, проверять наполненность полок в магазинах, повышая эффективность выкладки товаров.

Например, система Intelligence Retail (Москва), которая распознает ассортимент и повышает эффективность использования полок в магазинах.

32. Геолокационные сервисы

Геолокационные сервисы позволяют отслеживать местоположение покупателей и на основе этого выстраивать адресные рекламные кампании, управлять очередями в магазинах и др.

RADAR (США) - геолокационная платформа, позволяющая отправлять адресные сообщения покупателям на основе их местоположения, отслеживать их прибытие в пункты самовывоза (привлекла $30 млн инвестиций в феврале 2020 года).

Крупнейший китайский видеохостинг Tencent в ближайшее время начнет тестировать совершенно новый механизм размещения рекламы. Баннеры, логотипы и маркетинговые сообщения появятся в любом ролике по желанию заказчика, причем выглядеть каждый элемент будет так, будто он является частью оригинального кадра.

33. Магазины без продавцов

Основаны на внедрении систем Check&Go,позволяющих оплачивать товар через мобильное приложение, смарт-видеокамер с компьютерным зрением, отслеживающих товары, которые взял покупатель.

В мае 2020 года «Азбука Вкуса», Visa и Сбербанк запустили в «Москва-Сити» в тестовом режиме магазин без касс по аналогии с Amazon. В октябре 2020 года был открыт первый магазин «Пятерочка» в похожем формате.

34. Умные торговые автоматы нового поколения

Умные торговые автоматы нового поколения, которые включают в себя такие функции как возможность бесконтактной покупки через мобильный телефон, встроенные системы телеметрии, которые отслеживают наличие остатков, бесконтактное открывание двери и др.

Читайте также «Стартап Standard Cognition конкурирует с Amazon за рынок бескассовых магазинов».

35. Сервисы доставки «последней мили»

Перспективными решениями в этой области является организация микрораспределительных складов в различных частях города, развитие сети партнеров, применение технологий ИИ для управления цепочкой поставок.

Например, Optimoroute (США) - система управления доставкой, позволяющая выбирать наиболее оптимальные маршруты.

36. Склады по запросу

Сервисы, позволяющие ритейлерам арендовать площади в микро-распределительных центрах, расположенных в разных районах (повышают гибкость и скорость доставки).

Например, Waresix (Индонезия) – система поиска складских площадей для хранения.

37. Умная доставка продуктов питания

Сервисы доставки продуктов питания резко выросли в период пандемии, и, скорее всего, их популярность сохранится. Наиболее успешны те, кто может обеспечить быструю доставку (в течение часа) и предлагают уникальные сервисы.

Например Jupiter (США) – система автоматического составления списка продуктов питания на основе анализа опыта предыдущих покупок.

38. Роботизированная доставка
  • Доставка с помощью дронов, эффективна на небольшие расстояния («последняя миля»);
  • Мобильные вендинговые автоматы;
  • Роботизированные складские комплексы (роботы полностью собирают заказы для дальнейшей доставки).

В октябре 2020 г. Яндекс запустил беспилотного робота-курьера «Ровер», который доставляет заказы для Яндекс.Лавки.

Alibaba презентовал логистического автономного робота для доставки заказов. Робот-курьер оснащен технологией беспилотного вождения с искусственным интеллектом и способен доставить около 500 заказов в течение дня на один закрепленный адрес.

За один рейс робот способен перевозить 50 посылок — с таким грузом он должен проехать около 100 км от одной зарядки. При этом погодные условия и наличие или отсутствие сигналов GPS на передвижение робота не влияют.

39. Цены на основе углеродного следа продукта

В Швеции появился магазин The Climate Store, цены в котором зависят от углеродного следа продуктов. Чем меньше выбросов CO2 производится при производстве и доставке – тем дешевле покупателю обойдется товар.

Для расчета магазин ввел свою собственную валюту с углеродным эквивалентом — CO2e. Бюджет покупателя на неделю — 18,9 кг CO2e. Эксперты отмечают, что многие потребители желают снизить свой углеродный след, но не понимают, какие продукты особенно опасны для планеты. В The Climate Store продукты четко промаркированы.

40. Управление электронной очередью

Американский разработчик Дэйв Чура создал мобильное приложение Safe Queue, позволяющее магазинам в режиме реального времени управлять электронной очередью. Приложение было представлено на конкурсе технологических решений для смягчения последствий стихийных бедствий IBM Call for Code.

На расстоянии примерно 300 метров от магазина покупатель выбирает в списке приложения торговую точку и нажимает на появившийся зеленый индикатор, который записывает его в цифровую очередь. После этого посетитель может подождать в машине или пойти в другое, более безопасное, по его мнению, место. Когда очередь начнет приближаться, Safe Queue сообщит об этом, и покупатель может подходить ближе к магазину. Для доступа в магазин посетитель демонстрирует приложение с QR-кодом на своем смартфоне.

Магазины управляют очередями через приложение, а клиенты получают уведомления, когда приближается их время зайти внутрь. И покупатели, и продавцы оказываются более защищенными друг от друга, соблюдая необходимую социальную дистанцию.

Источники: Retail.ru, собственный материал Ильи Тишкина, Агентство инноваций города Москвы.

Материалы по теме:

Статья на сайте консалтинговой компании «Константа»: «20 трендов для российского ритейла (часть 1)».

Статья на сайте консалтинговой компании «Константа»: «20 трендов для российского ритейла (часть 2)».

Аналитика на сайте консалтинговой компании «Константа»: «E-commerce в цифрах».