CRM – это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации взаимодействия с потребителями. Основной целью внедрения является повышение уровня продаж, оптимизация составляющих комплекса маркетинга и улучшение обслуживания клиентов. Это становится возможным за счёт анализа информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, эффективности маркетинговых коммуникаций, а также накопленной информации о клиентском поведении.

Специалисты консалтинговой компании «Константа» умеют делать CRM решения не только для цифровой среды рынка. На основе данных маркетинговых исследований, данных конкурентного анализа, а также данных по исследовательским проектам мы готовы предложить CRM решения для работы с информацией, полученной не только из Интернет, а от непосредственных участников рынка и потребителей. Наши CRM реально позволяют моделировать ситуацию на рынке и регулировать взаимоотношения с партнерами, дилерами и потребителями.

CRM для Интернет-маркетинга

Маркетинговые CRM широко применяются для планирования активностей в сети Интернет, выстраивания коммуникаций в программах лояльности, а также применяются для накопления данных о пользователях Сети для последующего взаимодействия с ними.

Такие решения в области CRM дают возможность глубокой сегментации пользователей и получение информации о сценариях поведения пользователей и их действий в Интернете. Одним из несомненных преимуществ маркетинговых CRM является наличие большого варианта отчетов на основе собранных данных.

Наиболее типичными CRM решениями для Интернет-маркетинга являются метрики для получения информации о посетителях веб-ресурсов, о пользователях, перешедших по рекламным баннерам и ссылкам, а также агрегация лидов.

Специалистами консалтинговой компании «Константа» разработаны маркетинговые CRM решения для управления рекламными и pr кампаниями в сети Интернет, дистрибуции цифрового контента, а также CRM решение для повторных продаж в рамках программы лояльности (для потребительского рынка).

CRM для реализации коммуникационной стратегии

Рассматриваемая в качестве примера маркетинговая CRM стала реальным инструментом для реализации коммуникационной стратегии одного из лидеров IT-индустрии в области аутентификации пользователей при использовании электронной подписи.

В основе CRM для реализации коммуникативной стратегии лежат данные аудита медиа-поля, который показывает срез медиактивности Заказчика и его конкурентов за определенный временной период. CRM позволяет планировать медиактивность Заказчика с учетом сегмента потребителей информации, а также веса СМИ в каждом таком сегменте. Более подробно читайте на странице кейса или смотрите в видеоролике.

CRM для управления лояльностью дилеров

Данная CRM создана на основе исследования эффективности взаимодействия Заказчика с региональными дилерами. В ходе исследования были получены знания о закупочной, сбытовой и маркетинговой политики дилеров. Также была получена информация об условиях, при которых коммерческие взаимоотношения между Заказчиком и дилерами вышли бы на новый уровень.

В базе данных CRM указаны все участники рынка в интересующих Заказчика регионах. Далее участники рынка разделены по статусу взаимодействия: действующие и потенциальные дилеры. В рамках исследования все параметры взаимодействия с дилерами, обозначающие их лояльность Заказчику, были поделены по степени значимости на три группы.

CRM является эффективным маркетинговым инструментом, т.к. позволяет обновлять текущую информацию актуальными данными и получать отчеты о степени лояльности дилеров в реальном времени. Более подробно читайте на странице кейса или смотрите в видеоролике.

CRM для внутренних коммуникаций

Часто встречающаяся ситуация, когда у сотрудников отдела продаж нет под рукой инструментов для продаж: презентаций, кейсов, других рекламных материалов. Тайминг общения с клиентом не позволяет каждый раз обращаться в отдел маркетинга за разъяснениями и прочее.

С этой целью нами реализована CRM, которая позволяет сортировать информационные и рекламные материалы по определенному перечню запросов, сформированных на данных исследования по определению критериев поиска информации и её востребованности со стороны сотрудников отдела продаж. Более подробно читайте на странице кейса или смотрите в видеоролике.

CRM для оптимизации маркетинга, матрица 4Р+3С

Специалисты консалтинговой компании «Константа» также создали маркетинговое CRM для оптимизации комплекса маркетинга на основе матрицы 4P+3C, где автоматически сравнивается комплекс маркетинга Заказчика (Company), значения комплекса маркетинга на основании ожиданий потребителей (Customers), а также конкурентов (Competitors). При этом для Customers возможны варианты комплекса маркетинга соответствующие разным сегментам. CRM построена на числовых значениях компонентов комплекса маркетинга. Следите за обновлениями на странице Кейсы.