Большинство организаций не готовы к тому, что должно произойти в ближайшем будущем и в более отдаленной перспективе.
Фокусирование на пользовательском опыте
Без формирования более качественного пользовательского опыта добиться повышения индекса Digital IQ невозможно. Клиентам, сотрудникам и вопросам культуры поведения по-прежнему уделяется меньше внимания, чем стратегии и технологиям. Этот дисбаланс имеет далеко идущие последствия. Он приводит к возникновению проблем в бизнесе, замедлению темпов перехода на новые технологии, препятствует развитию организаций, способных непрерывно адаптироваться и предвосхищать серьезные изменения.
Показатели индекса Digital IQ®, представляют собой оценку способности организации поставить технологии себе на службу и получать от этого прибыль. Индекс Digital IQ изучается специалистами PwC с 2007 года путем опроса руководителей компаний по всему миру.
Согласно результатам исследования Digital IQ® за 2017 год, главы компаний и ИТ-директора, то есть руководители, от которых непосредственно зависит эффективность программ цифровой трансформации, занимаются клиентскими услугами и приложениями в гораздо меньшей степени, чем цифровыми стратегиями и инвестициями.
Возможно, поэтому неудивительно, что, когда речь заходит о цифровых инвестициях, вопросы улучшения опыта клиентов и сотрудников отходят на задний план, уступая место задачам общего характера, в частности росту выручки и повышению прибыльности.
Формирование высококачественного пользовательского опыта для сотрудников и клиентов – это непременное условие достижения максимального индекса Digital IQ и получения выгоды от цифровых инвестиций в полном объеме.
Согласно результатам исследования, организации, которые ставят перед собой задачу формирования более качественного клиентского опыта за счет использования технологий, как правило, имеют более зрелые стратегии цифрового развития в целом ряде направлений и добиваются лучших результатов.
Эти клиентоориентированные организации понимают, что высококачественный пользовательский опыт невозможно сформировать без специальных навыков, что еще раз подтверждает их пристальное внимание к факторам, связанным с людьми.
Победителями в цифровую эпоху станут те организации, которые смогут объединить эффективные стратегии перехода на новые технологии с таким фактором, как внимательное отношение к потребностям людей.
Новое поколение цифровых технологий
С появлением нового поколения технологий компьютеры вышли на качественно новый уровень в плане своих возможностей. Речь идет о так называемой восьмерке ключевых технологий: интернет вещей и искусственный интеллект – фундамент для нового поколения цифровых ресурсов; робототехника, дроны и 3D-принтеры – аппараты, которые способствуют переносу компьютерных возможностей в материальный мир; дополненная и виртуальная реальность – технологии, которые объединяют физический и цифровой миры; блокчейн – совершенно новый подход к базовым операциям ведения учета коммерческих сделок.
Эту группу можно условно разделить на три подгруппы в зависимости от основных функций: данные на входе (интернет вещей, дроны), обработка данных (искусственный интеллект, блокчейн) и данные на выходе (дополненная и виртуальная реальность, робототехника, 3D-принтеры).
Ставка на интернет вещей и искусственный интеллект
Технологии, в которые осуществляются инвестиции:
Уровень инвестиций в различные технологии существенно варьируется в зависимости от сектора и бизнес-модели с учетом потребностей конкретных отраслей, стратегических целей и желаемых результатов отдельных компаний. Новым технологиям приходится бороться за внимание со вчерашними революционными разработками, а именно облачными, мобильными и аналитическими решениями.
Тем не менее, на технологии интернета вещей и искусственного интеллекта выделяются существенные средства. В ближайшие три года ожидается значительный рост и в части применения ряда других технологий, причем как среди традиционных предприятий, так и среди стартапов. Самый большой рост в ближайшей перспективе прогнозируется в сегментах робототехники и технологии дополненной реальности.
Определение масштабов изменений, способных нарушить привычный порядок ведения деятельности
Вопрос из исследования: «Какие технологии окажут наиболее дестабилизирующее воздействие на отрасли и бизнес-модели?»
Что мешает реализации программ цифровой трансформации?
Вопрос из исследования: «Как бы вы охарактеризовали следующие препятствия на пути к получению ожидаемых результатов от ваших проектов внедрения цифровых технологий?»
Согласно результатам исследования, компании испытывают нехватку специалистов необходимой квалификации: нет нужных кадров, чтобы следовать инвестиционным трендам, и очень мало специалистов по многим новым технологиям.
Цифровая грамотность россиян
Цифровая грамотность россиян, 2017, статистика из сводного отчета, подготовленного по данным РОЦИТ, Ростелекома, Координационного центра доменов RU и РФ, РАЭК, ВЦИОМ, МГТС, НИУ ВШЭ, TNS, Минкомсвязи России.
